Primeira versão deste cargo — a revisar e ajustar em conjunto.

Definir a visão estratégica do Gruppo Nostrali, presidir a governança da empresa e assegurar que cada área entregue os resultados esperados, sendo a última instância de decisão em todas as matérias estratégicas do Grupo.

• Definir a visão, a estratégia e as prioridades do Grupo para o mandato.
• Determinar, mensalmente, as diretrizes — objetivos e metas — de cada departamento, com base na Reunião Mensal de Resultados e Indicadores.
• Conduzir a abertura de novas frentes de negócio e novas empresas do Grupo.

• Presidir o Comitê de Governança e o Comitê de Prioridades e Tecnologia, com decisão final em ambos.
• Delegar a decisão final dos dois comitês ao COTO em suas ausências.
• Conduzir, junto com o Comitê de Governança, a contratação de posições de liderança em aberto.

• Representar o Grupo perante investidores, parceiros estratégicos e demais públicos institucionais.

• Ser o responsável, junto com o CFO, pela apresentação e gestão do orçamento do Grupo, e pelas aprovações de investimento.

Visão estratégica de negócio; capacidade de decisão em contextos de ambiguidade; liderança de lideranças de alto nível; disciplina de execução da governança definida neste manual.

Ser o líder das áreas de Tecnologia e Processual da Nostrali e o responsável pelo Departamento de Processos e Dados, garantindo a execução da esteira operacional com qualidade, previsibilidade e velocidade, e concentrando a organização, documentação, padronização e constante otimização dos processos de toda a empresa — atuando também como apoio técnico aos demais diretores em processos e tecnologia.

• Gerir o fluxo completo de processamento dos casos, da abertura à entrega final, sendo responsável pela implementação, manutenção, padronização e constante otimização e melhoria desse fluxo.
• Definir e monitorar os indicadores operacionais, incluindo: casos em entrada (mensal), pastas ajuizadas (mensal), pastas pendentes, projeções de entrega de pastas, segmentação de processos com medição do tempo em cada fase em que se encontram, entre outros. Apresentar esses indicadores periodicamente ao CEO.
• Definir a metodologia e conduzir o treinamento dos indicadores de processos ajuizados apresentados pela CLO Itália.
• Ser o líder das áreas de Tecnologia e de Processual, respondendo diretamente por essas duas áreas e por seus resultados — incluindo engajamento, crescimento e desenvolvimento das pessoas, gestão direta das equipes (em conjunto com os respectivos líderes) e todos os demais aspectos de liderança dessas áreas.

• Liderar a estrutura de tecnologia da empresa (sistemas, ferramentas, infraestrutura), incluindo o sistema Apollo.
• Priorizar demandas tecnológicas com base em impacto no negócio.
• Continuar apostando em tecnologia como alicerce da estrutura do Gruppo, promovendo otimização, melhoria contínua e inovação tecnológica; garantir também a segurança da informação e dos sistemas utilizados pela empresa.

• Organizar e constituir o Departamento de Processos e Dados, posicionado logo abaixo do CEO no organograma.
• Deter e manter a organização de dados e processos descritos e documentados do Gruppo Nostrali, incluindo os da Itália.
• Orientar como devem ser feitas as alterações de metodologia da empresa.
• Definir os padrões e sistemas usados em toda a empresa.
• Concentrar todos os processos empresariais documentados, mapeando e documentando os processos de todas as áreas.
• Autorizar e avaliar toda mudança de metodologia, implementação de procedimento ou criação de documento de processo antes de sua adoção.
• Manter a responsabilidade técnica sobre o sistema Apollo e demais sistemas da empresa.
• Exercer autoridade sobre a metodologia de toda a empresa, incluindo o escritório de Roma.

• Com a Diretoria Jurídica Italiana: padronizar, com apoio tecnológico, os processos jurídico-operacionais compartilhados; garantir em conjunto o cumprimento dos prazos da demanda jurídica italiana no processual.
• Com Sucesso do Cliente: estruturar processos e ferramentas de rastreamento que garantam visibilidade do status do processo para a equipe interna e para o cliente, aplicando conhecimento tecnológico e de processos empresariais no desenho dessas soluções.
• Com o Coordenador Financeiro: organizar e digitalizar os processos internos do setor financeiro.
• Com o Jurídico Italiano e Receitas: garantir a uniformização da preparação documental dos processos, com base nas estratégias jurídicas definidas pelos estrategistas e advogados italianos.
• Ser o responsável e referência pela implementação, manutenção, padronização e constante otimização e melhoria dos processos de todas as áreas da empresa, atuando como apoio e autoridade técnica direta para os demais diretores em processos, dados e tecnologia.

• Ser membro permanente do Comitê de Governança e do Comitê de Prioridades e Tecnologia.
• Assumir a decisão final dos dois comitês nas ausências do CEO.

Liderança consolidada das áreas de Tecnologia e Processual; visão sistêmica de processo, tecnologia, dados e pessoas; conhecimento sólido de processos empresariais; disciplina de execução orientada a indicadores; atenção a segurança da informação; capacidade de estruturar e documentar processos em escala corporativa.

Assegurar a saúde financeira consolidada do Grupo, com foco nos indicadores e números técnicos para a decisão estratégica em nível corporativo, na segurança das contas bancárias, e ser o gestor hierárquico responsável pela área de Pessoas da empresa.

• Gerir fluxo de caixa, contas a pagar/receber e planejamento orçamentário consolidados do Grupo.
• Controlar custos e margem consolidados por linha de negócio do Grupo.
• Reportar periodicamente ao CEO: DRE consolidado, indicadores de rentabilidade e projeções financeiras do Grupo.
• Gerir riscos financeiros e assegurar conformidade fiscal e tributária do Grupo.
• Ser responsável pela segurança das contas bancárias do Grupo.
• Dar suporte financeiro às diretorias na avaliação de investimentos e novas iniciativas.
• Propor ativamente reduções de gastos, otimizações, inovações e ajustes voltados à melhoria da saúde financeira do Grupo.
• Ser o responsável, junto com o CEO, pela apresentação e gestão do orçamento do Grupo.
• Ser o responsável pelas aprovações de investimento do Grupo, em alinhamento com o CEO.

O CFO é o responsável hierárquico (linha sólida) pela Coordenadora de Pessoas. A Coordenadora mantém autonomia e responsabilidade integral sobre a gestão do seu setor; cabe ao CFO:

• Realizar a avaliação de desempenho formal da Coordenadora de Pessoas.
• Aprovar o orçamento da área de Pessoas (folha, benefícios, contratações).
• Dar suporte técnico/administrativo em rotinas de RH (cálculo de salário, encargos, etc.).
• Ser o elo entre a área de Pessoas e a área Financeira, alinhando decisões de headcount com a saúde financeira da empresa.

• Ser membro permanente do Comitê de Governança e do Comitê de Prioridades e Tecnologia.

Rigor analítico, visão estratégica de negócio em nível corporativo, postura proativa na busca por eficiência financeira, capacidade de consolidação de números de diferentes unidades do Grupo, e capacidade de liderança de gente aplicada à área de Pessoas.

Assegurar a saúde e a operação financeira da Nostrali e da Porto, com foco na liderança da equipe financeira e no alinhamento da metodologia do setor financeiro com o Departamento de Processos e Dados.

• Gerir o fluxo de caixa operacional e as contas a pagar e a receber do dia a dia da Nostrali e da Porto.
• Ser o proprietário do processo corporativo de inadimplência, incluindo cobrança (nacional e internacional), acompanhamento, recuperação e classificação das pendências financeiras dos clientes.
• Controlar custos e margem da Nostrali e da Porto, reportando periodicamente ao CEO: DRE, indicadores de rentabilidade e projeções financeiras.
• Gerir riscos financeiros e assegurar conformidade fiscal e tributária das duas empresas.
• Dar suporte financeiro às demais áreas na avaliação de investimentos e novas iniciativas.
• Propor ativamente reduções de gastos, otimizações e ajustes voltados à melhoria da saúde financeira das duas empresas.
• Ser o responsável, junto com o CEO, pela apresentação e gestão do orçamento da Nostrali e da Porto.

• Alinhar o método de trabalho do setor financeiro à metodologia estabelecida pelo Departamento de Processos e Dados.
• Liderar a equipe financeira, incluindo engajamento, crescimento e desenvolvimento das pessoas.
• Organizar e padronizar os métodos internos do setor financeiro, respeitando a metodologia estabelecida pelo Departamento de Processos e Dados.

• Calcular e estruturar os custos e a formação do preço de venda dos serviços, considerando custos diretos e indiretos, tributos, margem e rentabilidade esperada.
• Alinhar a definição de preços com a CRO quanto à estratégia comercial, posicionamento e condições de mercado.
• Assegurar que a definição final do preço esteja alinhada às diretrizes estratégicas e financeiras da empresa.

• Negociar condições comerciais e financeiras com fornecedores, prestadores e parceiros, incluindo preços, reajustes e condições de pagamento.
• Atuar em conjunto com o Jurídico na formalização dos contratos correspondentes.
• Respeitar as alçadas de aprovação da empresa.

• Priorizar, em conjunto com o COTO, a organização e digitalização dos processos internos do setor financeiro, mantendo rotina de revisão contínua.

• Ser membro permanente do Comitê de Governança e do Comitê de Prioridades e Tecnologia.

Rigor analítico e operacional, capacidade de liderança de equipe financeira, foco em método e alinhamento de metodologia, capacidade de gestão de inadimplência, precificação e fluxo de caixa do dia a dia, dentro da metodologia definida pelo Departamento de Processos e Dados.

Liderar a geração de receita da empresa, do primeiro contato do cliente até a fidelização, integrando Comercial, Sucesso do Cliente e Marketing.

• Definir a estratégia comercial e as metas de vendas.
• Definir, em conjunto com o Coordenador Financeiro, a estratégia de preços dos serviços, considerando posicionamento, mercado, competitividade e estratégia comercial.
• Gerir o funil de aquisição (Marketing) e conversão (Comercial), alinhando estrategicamente as ações de marketing aos objetivos comerciais e institucionais da empresa.
• Orientar a equipe de Marketing para monitorar, desenvolver e fomentar a reputação da empresa em todos os canais.
• Garantir a experiência e satisfação do cliente ao longo da jornada (Sucesso do Cliente), incluindo retenção e indicação.
• Monitorar retenção e distratos, identificando suas causas e coordenando ações com as áreas responsáveis para redução das perdas de clientes.
• Atuar, por meio do Customer Success, no relacionamento com clientes em risco de distrato ou inadimplência, apoiando sua recuperação.
• Alinhar a promessa vendida (Comercial/Marketing) com a capacidade de entrega (Operações), evitando desalinhamento de expectativa com o cliente.
• Ser a responsável final pelos times Comercial, de Marketing e de Sucesso do Cliente, exercendo a liderança desses três times em conjunto com suas respectivas Coordenadoras — incluindo engajamento, crescimento e desenvolvimento das pessoas, apoio contínuo às Coordenadoras na gestão de suas equipes, e demais aspectos de liderança das áreas.
• Interface com Operações/Tecnologia (COTO): garantir, para as três áreas sob sua gestão (Comercial, Marketing e Sucesso do Cliente), processos e ferramentas padronizados e com visibilidade adequada — interna (equipe) e, quando aplicável, externa (cliente).
• Abertura de novas receitas: identificar e desenvolver novas fontes de receita, em coordenação com o CEO e com a CLO Itália.
• Uniformização da venda: garantir, junto com a CLO Itália, que a venda esteja alinhada às estratégias jurídicas definidas pelos estrategistas e advogados italianos.
• Monitorar os indicadores das suas áreas (Comercial, Marketing e Sucesso do Cliente) e apresentá-los periodicamente ao CEO.
• Ser membro permanente do Comitê de Governança e do Comitê de Prioridades e Tecnologia.

Visão comercial ponta a ponta, capacidade de definição e alinhamento estratégico, liderança de pessoas e de times multidisciplinares, foco em resultado e em experiência do cliente.

Gerir o escritório jurídico da Nostrali em Roma, garantindo a entrega correta e no prazo do trabalho dos advogados italianos, do ajuizamento da ação de reconhecimento de cidadania até o recebimento da transcrição do ato pelo Comune — sendo responsável por enviar e coordenar, diretamente ou por meio de sua equipe em Roma, a demanda jurídica italiana junto ao Processual, cuja titularidade é do COTO.

A linha funcional é uma relação de apoio técnico: o COTO orienta e dá suporte em processo e tecnologia; a CLO Itália mantém autoridade plena sobre as decisões jurídicas e sobre a gestão do escritório de Roma.

Regra prática: decisões jurídicas, de prazo processual e de gestão do escritório de Roma são de autoridade da CLO Itália, reportadas ao CEO. A forma como os processos são estruturados e apoiados por tecnologia segue as indicações técnicas do COTO, dentro do rigor técnico-legal definido pela própria CLO Itália.

• Monitorar e garantir a correta entrega dos trabalhos dos advogados na Itália.
• Coordenar-se com o COTO, titular do Processual, para garantir o cumprimento dos prazos combinados no atendimento da demanda jurídica italiana.

• Deter autonomia total sobre organograma e contratações do escritório de Roma — colaboradores, advogados e prestadores de serviço, presenciais ou remotos.
• Coordenar, presencialmente em Roma, as equipes do escritório italiano (advogados e operadores).
• Garantir o uso correto do sistema Apollo pelos advogados italianos e operadores do escritório.
• Manter e gerir o relacionamento com os advogados italianos parceiros.

• Coordenar o andamento dos processos judiciais de reconhecimento de cidadania italiana.
• Implementar e gerir todas as etapas do processo, desde o ajuizamento da ação judicial até o recebimento da transcrição dos atos pelo Comune, coordenando as equipes responsáveis por cada etapa dessa jornada.
• Padronizar os trabalhos jurídicos realizados na Itália.

• Padronizar e melhorar o sistema Apollo em conjunto com o COTO.
• Contribuir tecnicamente para a evolução do sistema: reportar necessidades e inconsistências operacionais, especificar requisitos de melhoria e validar as soluções implementadas sob a ótica do fluxo jurídico italiano.

• Identificar oportunidades de novas receitas, em coordenação com a CRO.
• Garantir, junto com a CRO, a uniformização da venda com base nas estratégias jurídicas definidas pelos estrategistas e advogados italianos.
• Garantir, junto com o COTO, a uniformização da preparação documental dos processos com base nessas mesmas estratégias jurídicas.
• Apresentar, controlar e explicar os indicadores de processos ajuizados, com base na metodologia definida pelo COTO.

• Participação situacional no Comitê de Governança, conforme o assunto.
• Ser membro permanente do Comitê de Prioridades e Tecnologia.

Capacidade de gestão de pessoas e do escritório de Roma; rigor no controle de prazos e SLAs; domínio técnico-jurídico do processo de cidadania italiana ponta a ponta; contribuição técnica ativa para padronização via tecnologia; visão comercial para identificação de oportunidades de receita.

Ser o responsável pela defesa jurídica da Nostrali perante órgãos públicos, clientes e terceiros, e pela gestão de todos os contratos e documentos jurídicos da empresa, assegurando a proteção legal do negócio em todas as suas frentes.

• Representar e defender a Nostrali perante órgãos públicos, autoridades regulatórias e demais terceiros.
• Conduzir a defesa da empresa em disputas e reclamações de clientes.
• Atuar em qualquer ato que envolva defesa jurídica da empresa, avaliando riscos e definindo a estratégia de resposta.

• Ser o responsável por todos os contratos da empresa, da elaboração à revisão e ao arquivamento.
• Ser o responsável por toda e qualquer documentação jurídica da Nostrali.
• Revisar e validar juridicamente atos, contratos e documentos que a empresa venha a contratar ou assinar.

• Manter contato constante com o Coordenador Financeiro para a revisão conjunta de atos e documentos que a empresa venha a contratar ou assinar.

• Reportar diretamente ao CEO.
• Participação situacional no Comitê de Governança, conforme o assunto.

Domínio técnico-jurídico em direito contratual, civil e regulatório; capacidade de representação da empresa perante órgãos públicos e terceiros; rigor na elaboração e revisão contratual; colaboração próxima com a área financeira na avaliação de riscos jurídicos de contratos e documentos.

Ser responsável integral pela área de Pessoas da Nostrali, cuidando de todo o ciclo de vida do colaborador — atração, recrutamento, desenvolvimento, clima e cultura organizacional — com autonomia sobre a gestão do seu setor.

Regra prática: questões de rotina, salário, benefício e orçamento de pessoal são tratadas com o CFO. Questões de direção estratégica, prioridade, cultura e apresentação de resultado são reportadas ao CEO. A Coordenadora mantém autonomia e responsabilidade plena pela execução em ambas as frentes.

• Planejar e conduzir os processos seletivos da empresa, do levantamento da vaga à contratação.
• Garantir agilidade e qualidade na atração de talentos alinhados à cultura da Nostrali.
• Manter banco de talentos e pipeline de candidatos para posições estratégicas.

• Estruturar e conduzir programas de onboarding, treinamento e capacitação contínua.
• Acompanhar planos de desenvolvimento individual e trilhas de carreira.
• Monitorar e agir sobre clima organizacional e engajamento dos times.

• Construir e fortalecer a marca empregadora da Nostrali, interna e externamente.
• Desenvolver ações de comunicação interna que reforcem cultura, propósito e senso de pertencimento.
• Representar a empresa em iniciativas que aumentem sua atratividade como empregadora (redes de carreira, parcerias, eventos, etc.).

• Executar as rotinas administrativas de pessoal com o suporte técnico do CFO (folha, benefícios, encargos).
• Apresentar ao CFO as necessidades orçamentárias da área para aprovação.
• Alinhar decisões de headcount com a saúde financeira da empresa, em conjunto com o CFO.

• Monitorar os indicadores da área de Pessoas, com base na lista de referência do capítulo Indicadores por Área.
• Apresentar esses indicadores periodicamente ao CEO e ao CFO.

Sólido conhecimento em gestão de pessoas (recrutamento, desenvolvimento, clima e employer branding); autonomia e senso de dono sobre a área; capacidade de operar bem numa estrutura de dupla liderança (CFO + CEO); boa comunicação e sensibilidade para cultura organizacional.